“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

    主要职责：当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。

    12368诉讼服务的注意事项：通过用座机或手机拔打12368，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。当事人在本地的，直接拨打“12368”；在外地的，需拨打“本地区号+12368”

    1、诉讼服务时间：12368热线电话座席人工服务的时间为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外，以下同），自助语音服务的时间为全天24小时；窗口、短信诉讼服务的时间为工作时间；网络、微信、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。

    2、当事人或代理人使用12368诉讼服务平台的查询案件、联系法官、收转材料、信访投诉、意见建议等功能，需要通过案件受理通知书、应诉通知书、参加诉讼通知书中告知的诉讼服务密码确认身份。诉讼服务密码由审判流程管理系统自动随机生成，与案号对应，具有唯一性和特定性。因此，请当事人或代理人一定要妥善保管好自己的诉讼服务密码，避免因诉讼服务密码泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。